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| [ 索引號 ] | 11500230008686174R/2025-00004 | [ 發文字號 ] | 豐經信委發〔2024〕59號 |
| [ 主題分類 ] | 工業 | [ 體裁分類 ] | 行政規章 |
| [ 發布機構 ] | 豐都縣經濟和信息化委員會 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-12-24 | [ 發布日期 ] | 2025-01-03 |
| [ 索引號 ] | 11500230008686174R/2025-00004 |
| [ 發文字號 ] | 豐經信委發〔2024〕59號 |
| [ 主題分類 ] | 工業 |
| [ 體裁分類 ] | 行政規章 |
| [ 發布機構 ] | 豐都縣經濟和信息化委員會 |
| [ 有效性 ] | |
| [ 成文日期 ] | 2024-12-24 |
| [ 發布日期 ] | 2025-01-03 |
豐都縣經濟和信息化委員會關于建立豐都縣燃氣領域投訴和違法舉報制度的通知
各燃氣經營企業，各燃氣用戶：
為切實保障群眾合法權益，規范投訴、舉報等事項處置流程，督促燃氣經營企業提升服務質量，增強燃氣領域服務的透明度和公正性，進一步健全群眾投訴舉報燃氣經營企業違法違規等行為的反映渠道，嚴厲打擊燃氣行業違法違規行為，特建立本制度。同時，請各燃氣經營企業細化完善本公司投訴、舉報管理制度，進一步提升用戶滿意度。
一、投訴/舉報范圍
（一）投訴范圍。任何單位用戶和個人用戶均可對燃氣領域的管理、服務、設施、安全等方面的問題進行投訴。
（二）舉報范圍。任何自然人、法人和其他組織均可對違反有關燃氣監管法律、法規、規章和其他規范性文件等行為進行舉報。
（三）其他。
1.投訴舉報人需提供真實姓名、所在地及聯系電話，身份證件號碼、被投訴對象的名稱，投訴事項。為確保準確、及時高效辦理投訴舉報，應盡量提供繳費收據、照片、錄音（錄像）等投訴舉報反映事項的佐證資料。
2.投訴舉報人應本著實事求是原則，如實反映問題，并確保提供材料的真實性、合法性。對捏造事實、弄虛作假的，將依法按有關規定處理。投訴舉報受理、辦理等相關人員，應嚴格履行保密責任，不得泄露反映人相關信息。
二、投訴/舉報渠道
（一）電話投訴/舉報。
1.撥打12345熱線。
2.撥打行業主管部門（豐都縣經濟信息委）監督電話：023-70605292。
（二）線上投訴/舉報。
1.通過電腦網頁端實名投訴/舉報：在重慶市人民政府官網“互動交流”版塊點擊“我要留言”端口上傳投訴/舉報相關內容，必要時需上傳相關佐證資料（圖片、文件等）。
2.通過微信公眾號實名投訴/舉報：在“重慶市政府網”微信公眾號“在線互動”中“民呼我為”端口上傳投訴/舉報相關內容，必要時需上傳相關佐證資料（圖片、文件等）。
（三）線下投訴/舉報。
時間：周一至周五9:00-12:00；14:30-18:00（法定節假日除外）；
地點：豐都縣經濟信息委（第二行政樓4樓）。
三、處理流程
（一）受理。
行業管理部門受理投訴/舉報后，應當立即將投訴/舉報形成記錄，并通知被投訴/舉報方（相關燃氣企業）。被投訴/舉報方應當派專人對接，并在24小時內向行業管理部門反饋相關情況。
（二）調查。
行業管理部門應當派專人對接投訴/舉報方和被投訴/舉報方，通過電話溝通、實地走訪、座談等方式調查核實反映內容，根據投訴舉報事項性質必要時應組織其他部門（單位）共同參與調查核實，了解具體情況。
（三）評估。
1.投訴評估。行業管理部門應當對投訴進行評估，對投訴涉及的事項進行分析和評價，包括事項的性質、投訴的原因、責任方等。
2.舉報評估。行業管理部門應當對舉報進行評估，對舉報事項的真實性、問題性質等進行分析，必要時應會同相關部門共同研判，違法事項應及時移交事權責任部門立案處理。
（四）處理。
行業管理部門應當根據投訴/舉報實際情況，采取相應的處理措施，包括調解、整改、賠償、移交相關部門立案處理等。處理應當在規定或承諾時限內（承諾時限原則上不超過15個工作日；情況復雜的，可根據實際情況延期并及時告知投訴舉報人）完成，并及時反饋投訴舉報人。
（五）其他。
投訴/舉報人可進入重慶市人民政府官網（僅限網上投訴的）或撥打行業管理部門監督電話（70605292）查詢投訴/舉報處理進展情況。
豐都縣經濟和信息化委員會
2024年12月24日
（此件公開發布）
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