您當前所在位置：首頁>豐都縣經(jīng)濟和信息化委員會>政務(wù)公開>法定主動公開內(nèi)容>履職依據(jù)>其他公文
| [ 索引號 ] | 11500230008686174R/2025-00004 | [ 發(fā)文字號 ] | 豐經(jīng)信委發(fā)〔2024〕59號 |
| [ 主題分類 ] | 工業(yè) | [ 體裁分類 ] | 行政規(guī)章 |
| [ 發(fā)布機構(gòu) ] | 豐都縣經(jīng)濟和信息化委員會 | ||
| [ 成文日期 ] | 2024-12-24 | [ 發(fā)布日期 ] | 2025-01-03 |
| [ 索引號 ] | 11500230008686174R/2025-00004 |
| [ 發(fā)文字號 ] | 豐經(jīng)信委發(fā)〔2024〕59號 |
| [ 主題分類 ] | 工業(yè) |
| [ 體裁分類 ] | 行政規(guī)章 |
| [ 發(fā)布機構(gòu) ] | 豐都縣經(jīng)濟和信息化委員會 |
| [ 有效性 ] | |
| [ 成文日期 ] | 2024-12-24 |
| [ 發(fā)布日期 ] | 2025-01-03 |
豐都縣經(jīng)濟和信息化委員會關(guān)于建立豐都縣燃氣領(lǐng)域投訴和違法舉報制度的通知
各燃氣經(jīng)營企業(yè)，各燃氣用戶：
為切實保障群眾合法權(quán)益，規(guī)范投訴、舉報等事項處置流程，督促燃氣經(jīng)營企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增強燃氣領(lǐng)域服務(wù)的透明度和公正性，進一步健全群眾投訴舉報燃氣經(jīng)營企業(yè)違法違規(guī)等行為的反映渠道，嚴厲打擊燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為，特建立本制度。同時，請各燃氣經(jīng)營企業(yè)細化完善本公司投訴、舉報管理制度，進一步提升用戶滿意度。
一、投訴/舉報范圍
（一）投訴范圍。任何單位用戶和個人用戶均可對燃氣領(lǐng)域的管理、服務(wù)、設(shè)施、安全等方面的問題進行投訴。
（二）舉報范圍。任何自然人、法人和其他組織均可對違反有關(guān)燃氣監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件等行為進行舉報。
（三）其他。
1.投訴舉報人需提供真實姓名、所在地及聯(lián)系電話，身份證件號碼、被投訴對象的名稱，投訴事項。為確保準確、及時高效辦理投訴舉報，應(yīng)盡量提供繳費收據(jù)、照片、錄音（錄像）等投訴舉報反映事項的佐證資料。
2.投訴舉報人應(yīng)本著實事求是原則，如實反映問題，并確保提供材料的真實性、合法性。對捏造事實、弄虛作假的，將依法按有關(guān)規(guī)定處理。投訴舉報受理、辦理等相關(guān)人員，應(yīng)嚴格履行保密責任，不得泄露反映人相關(guān)信息。
二、投訴/舉報渠道
（一）電話投訴/舉報。
1.撥打12345熱線。
2.撥打行業(yè)主管部門（豐都縣經(jīng)濟信息委）監(jiān)督電話：023-70605292。
（二）線上投訴/舉報。
1.通過電腦網(wǎng)頁端實名投訴/舉報：在重慶市人民政府官網(wǎng)“互動交流”版塊點擊“我要留言”端口上傳投訴/舉報相關(guān)內(nèi)容，必要時需上傳相關(guān)佐證資料（圖片、文件等）。
2.通過微信公眾號實名投訴/舉報：在“重慶市政府網(wǎng)”微信公眾號“在線互動”中“民呼我為”端口上傳投訴/舉報相關(guān)內(nèi)容，必要時需上傳相關(guān)佐證資料（圖片、文件等）。
（三）線下投訴/舉報。
時間：周一至周五9:00-12:00；14:30-18:00（法定節(jié)假日除外）；
地點：豐都縣經(jīng)濟信息委（第二行政樓4樓）。
三、處理流程
（一）受理。
行業(yè)管理部門受理投訴/舉報后，應(yīng)當立即將投訴/舉報形成記錄，并通知被投訴/舉報方（相關(guān)燃氣企業(yè)）。被投訴/舉報方應(yīng)當派專人對接，并在24小時內(nèi)向行業(yè)管理部門反饋相關(guān)情況。
（二）調(diào)查。
行業(yè)管理部門應(yīng)當派專人對接投訴/舉報方和被投訴/舉報方，通過電話溝通、實地走訪、座談等方式調(diào)查核實反映內(nèi)容，根據(jù)投訴舉報事項性質(zhì)必要時應(yīng)組織其他部門（單位）共同參與調(diào)查核實，了解具體情況。
（三）評估。
1.投訴評估。行業(yè)管理部門應(yīng)當對投訴進行評估，對投訴涉及的事項進行分析和評價，包括事項的性質(zhì)、投訴的原因、責任方等。
2.舉報評估。行業(yè)管理部門應(yīng)當對舉報進行評估，對舉報事項的真實性、問題性質(zhì)等進行分析，必要時應(yīng)會同相關(guān)部門共同研判，違法事項應(yīng)及時移交事權(quán)責任部門立案處理。
（四）處理。
行業(yè)管理部門應(yīng)當根據(jù)投訴/舉報實際情況，采取相應(yīng)的處理措施，包括調(diào)解、整改、賠償、移交相關(guān)部門立案處理等。處理應(yīng)當在規(guī)定或承諾時限內(nèi)（承諾時限原則上不超過15個工作日；情況復(fù)雜的，可根據(jù)實際情況延期并及時告知投訴舉報人）完成，并及時反饋投訴舉報人。
（五）其他。
投訴/舉報人可進入重慶市人民政府官網(wǎng)（僅限網(wǎng)上投訴的）或撥打行業(yè)管理部門監(jiān)督電話（70605292）查詢投訴/舉報處理進展情況。
豐都縣經(jīng)濟和信息化委員會
2024年12月24日
（此件公開發(fā)布）
國務(wù)院部門網(wǎng)站
地方政府網(wǎng)站
市政府部門網(wǎng)站
區(qū)（縣）政府網(wǎng)站
渝公網(wǎng)安備 50023002020070號
部門 街鎮(zhèn)
首 頁
政務(wù)公開
渝快辦
互動交流
